De la primul contact până la utilizarea independentă a platformelor bancare digitale - fiecare etapă explicată transparent
Contactați-ne telefonic la +40 722 356 965 sau prin formularul de pe site. În această conversație inițială, discutăm despre nevoile dumneavoastră de instruire și stabilim data pentru sesiunea de evaluare.
Puteți pune orice întrebări despre programele noastre, durata sesiunilor, locație sau alte aspecte organizatorice. Această discuție durează aproximativ 10-15 minute.
Întâlnirea de evaluare are loc fie la sediul nostru din Strada Matei Basarab 93, fie la domiciliul dumneavoastră, în funcție de preferință. În această sesiune, instructorul identifică nivelul actual de cunoștințe digitale și înțelege obiectivele specifice.
Discutăm ce aplicații bancare utilizați sau intenționați să utilizați, ce dispozitive aveți (telefon, tabletă, computer) și ce operațiuni bancare doriți să învățați să efectuați independent.
Evaluarea include și o scurtă demonstrație practică pentru a observa cum interacționați cu dispozitivul și unde apar eventualele dificultăți.
Pe baza evaluării, instructorul creează un plan personalizat care include: tematicile specifice care vor fi abordate, numărul estimat de sesiuni necesare, ordinea în care vor fi predate conceptele și materialele de suport care vor fi furnizate.
Planul este discutat cu dumneavoastră și ajustat în funcție de feedback. Stabilim împreună ritmul sesiunilor - de exemplu, o sesiune pe săptămână, două sesiuni pe săptămână sau alt program care se potrivește disponibilității.
Primiți o copie scrisă a planului de instruire pentru referință.
Fiecare sesiune practică durează între 90 și 120 de minute, cu pauze pentru asimilare. Instructorul prezintă conceptele noi, demonstrează pe ecran, apoi ghidează practica dumneavoastră pe propriul dispozitiv.
Structura tipică a unei sesiuni:
Toate sesiunile sunt înregistrate în fișa de progres pentru a urmări evoluția învățării.
După parcurgerea tuturor tematicilor din plan, organizăm o sesiune de verificare în care efectuați independent, sub supraveghere, operațiunile învățate. Instructorul observă fără a interveni, notând eventualele zone care necesită clarificare suplimentară.
Această sesiune nu este un examen - scopul este să identificăm dacă există aspecte care necesită repetare sau explicații suplimentare înainte de a utiliza aplicațiile bancare complet independent.
Discutăm deschis despre orice incertitudini sau aspecte care vă generează nesiguranță în utilizarea platformelor digitale.
La finalizarea programului de instruire, primiți toate materialele de suport într-un dosar organizat: ghiduri pas cu pas pentru fiecare operațiune, capturi de ecran ale interfețelor, lista contactelor de asistență ale băncii și datele noastre de contact pentru suport ulterior.
Rămâneți în contact cu echipa noastră pentru clarificări sau întrebări care apar în utilizarea de zi cu zi. Asistența post-instruire este disponibilă telefonic sau prin email.
Dacă apar actualizări majore ale aplicațiilor bancare sau doriți să învățați funcționalități noi, puteți programa sesiuni suplimentare.
Durata depinde de obiectivele personalizate și ritmul de învățare. Un program complet de instruire pentru utilizarea aplicației bancare mobile, efectuarea plăților online și gestionarea facturilor electronice include de obicei între 6 și 10 sesiuni.
Dacă doriți să învățați doar anumite funcționalități specifice, programul poate fi mai scurt. Discutăm durata estimată în sesiunea de evaluare inițială.
Nu sunt necesare cunoștințe digitale prealabile. Programele noastre sunt concepute pentru persoane care nu au experiență anterioară cu aplicațiile bancare digitale sau care au cunoștințe digitale minime.
Începem de la nivelul dumneavoastră actual și construim progresiv competențele necesare. Dacă aveți experiență cu alte aplicații digitale, acest lucru poate accelera procesul, dar nu este o condiție.
Instruirea se desfășoară pe dispozitivele pe care le utilizați în mod normal: smartphone (Android sau iOS), tabletă sau computer. Recomandăm să folosiți dispozitivul pe care intenționați să utilizați aplicațiile bancare după finalizarea instruirii.
Dacă aveți mai multe dispozitive, putem include în program învățarea utilizării aplicațiilor pe toate acestea.
Da, puteți fi însoțit de un membru al familiei sau un prieten care vă poate ajuta ulterior cu utilizarea aplicațiilor. Prezența unui însoțitor nu afectează structura sesiunii și poate fi utilă pentru consolidarea învățării.
Însoțitorul poate lua notițe și poate participa la exercițiile practice pentru a înțelege procesele și a vă putea asista acasă dacă este necesar.
Instructorul repetă explicația folosind abordări diferite până la înțelegerea completă. Nu există presiune de timp - fiecare concept este abordat în ritmul dumneavoastră. Dacă este necesar, puteți participa din nou la aceeași sesiune fără costuri suplimentare.
Scopul nostru este ca dumneavoastră să înțelegeți complet fiecare funcționalitate înainte de a avansa la următoarea.
Nu. Fendoro oferă exclusiv servicii de instruire și educație digitală. Nu suntem o instituție bancară și nu oferim servicii financiare de niciun fel. Vă învățăm să utilizați platformele bancare ale băncii dumneavoastră existente.
Pentru orice operațiuni bancare efective sau probleme legate de cont, veți contacta direct banca dumneavoastră.